ScanAuto RO Suport Tehnic și Asistență

Suport Tehnic și Asistență

Suport Tehnic și Asistență – ScanAuto.ro
ScanAuto.ro

Suport Tehnic și Asistență

Suntem alături de tine după achiziție. Verifică mai jos ce include suportul gratuit și cum ne poți contacta rapid pentru orice problemă tehnică.

✓ Suport gratuit 30 zile 🕐 L–V, 09:00–18:00 📱 WhatsApp disponibil
💬
Cel mai rapid
WhatsApp
0744 348 411 · Răspuns rapid
📞
Apel telefonic
0744 348 411
Luni–Vineri, 09:00–18:00
🕐
Program suport
Luni – Vineri
09:00 – 18:00
Exclusiv clienți ScanAuto.ro
🎁

Suport tehnic gratuit — primele 30 de zile

Inclus pentru toți clienții care au achiziționat produse de pe scanauto.ro

Dacă instrucțiunile din pachet nu sunt suficiente sau întâmpini dificultăți la instalarea software-ului, echipa noastră îți oferă asistență tehnică gratuită o singură dată, în primele 30 de zile calendaristice de la data achiziției.

Ziua 1
Achiziție
Start garanție
Ziua 1–30
Suport Gratuit
O intervenție inclusă

Ce include suportul gratuit:

  • Asistență la instalarea software-ului furnizat împreună cu testerul sau interfața
  • Configurarea inițială a aplicației de diagnoză (conexiune, drivere, setări de bază)
  • Verificarea funcționării după instalare — test de conectivitate OBD și citire date vehicul
  • Ghidare pas cu pas prin WhatsApp, telefon sau e-mail, în funcție de disponibilitate
  • Suportul este acordat o singură dată în perioada celor 30 de zile

⚠ Important de știut

Suportul gratuit acoperă exclusiv instalarea și configurarea inițială a produsului achiziționat de pe ScanAuto.ro. Nu acoperă probleme cauzate de sistemul de operare al clientului, antivirusuri, Windows corupt, alte software-uri instalate sau acțiuni neconforme cu instrucțiunile furnizate.

🛠 Servicii tehnice contra cost — după 30 de zile

Orice intervenție tehnică solicitată după expirarea perioadei gratuite de 30 de zile, sau care depășește instalarea inițială, se facturează în funcție de complexitate și timpul alocat.

🔄

Reinstalare software

Reinstalarea completă a aplicației de diagnoză după formatare, actualizare Windows sau alte cauze

Tarif la cerere
🧹

Curățare și optimizare Windows

Curățarea sistemului de operare, eliminarea conflictelor software care afectează funcționarea testerului

Tarif la cerere
🔍

Reverificare și reconfigurare

Verificarea funcționării după modificări aduse de client sau actualizări de sistem

Tarif la cerere
💾

Instalare softuri suplimentare

Instalarea și configurarea de aplicații auto adiționale compatibile cu echipamentul dvs.

Tarif la cerere

Pentru un deviz estimativ, contactați-ne în prealabil pe WhatsApp sau e-mail cu o descriere a situației. Tarifele sunt stabilite în funcție de complexitatea intervenției și timpul necesar.

❓ Întrebări frecvente — Suport tehnic

Cum solicit suportul tehnic gratuit? ▶
Ne contactați pe WhatsApp la 0744 348 411 sau pe e-mail la testerpro@scanauto.ro, menționând numărul comenzii și descriind problema întâmpinată. Vă rugăm să aveți la îndemână laptop-ul și testerul pentru a putea rezolva rapid situația.
Ce se întâmplă dacă am nevoie de suport a doua oară în cele 30 de zile? ▶
Suportul gratuit este acordat o singură dată în primele 30 de zile. Orice intervenție ulterioară, chiar și în această perioadă, se consideră serviciu suplimentar și poate fi tarifat în funcție de natura problemei și timpul implicat.
Testerul meu nu se conectează la laptop. Ce fac? ▶
Verificați mai întâi: (1) driverele USB sunt instalate corect, (2) antivirusul nu blochează aplicația, (3) portul USB funcționează cu alt dispozitiv, (4) aplicația rulează ca Administrator. Dacă problema persistă, contactați-ne pe WhatsApp cu o fotografie sau scurt video al erorii afișate.
Interfața mea s-a blocat după conectarea la internet. Se poate repara? ▶
Din păcate, nu. Blocarea interfeței după conectarea la internet este specifică dispozitivelor de tip clonă și nu poate fi remediată. Această situație nu este acoperită de garanție sau suport, deoarece reprezintă o limitare inerentă a produsului cauzată de acțiunea clientului.
Suportul tehnic se face remote (la distanță)? ▶
Da, suportul tehnic se realizează de regulă la distanță, prin ghidare pe WhatsApp, telefon sau e-mail. În cazuri complexe, poate fi necesară o sesiune remote prin aplicații dedicate (TeamViewer, AnyDesk), despre care vă vom informa la momentul respectiv.

Ai nevoie de ajutor acum?

Contactează-ne direct pe WhatsApp pentru răspuns rapid,
sau sună-ne în programul de lucru.

📞 Sună acum
© 2025 ScanAuto.ro · Suport Tehnic și Asistență