Termeni și Condiții de Utilizare și Garanție
Prin plasarea unei comenzi pe scanauto.ro, confirmați că ați citit și acceptat toți termenii de mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de achiziție.
Cuprins
Informații generale
Site-ul www.scanauto.ro este administrat de ScanAuto RO, cu sediul în Str. Aleea Ghioceilor, nr. 5, Bacău, România, și are ca scop comercializarea de echipamente auto, testere diagnostice, interfețe, softuri, manuale tehnice și alte produse din domeniul diagnozei auto.
- Denumire comercială: ScanAuto RO
- Sediu: Str. Aleea Ghioceilor, nr. 5, Bacău, România
- Telefon: 0744 348 411
- E-mail: testerpro@scanauto.ro
- Site: www.scanauto.ro
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu toți termenii și condițiile enumerate în prezentul document, inclusiv politica de garanție, retur și confidențialitate.
Produsele comercializate
ScanAuto RO comercializează două categorii principale de produse:
- Produse fizice: testere diagnostice auto, interfețe OBD, cabluri, adaptoare și accesorii auto
- Produse digitale: licențe software, token-uri de activare, abonamente online, fișiere de actualizare firmware, manuale tehnice în format electronic
⚠ Produsele digitale nu pot fi returnate
- Conform Art. 16 lit. (m) din Directiva 2011/83/UE și OUG 34/2014, produsele digitale livrate electronic sunt excluse din dreptul de retragere de 14 zile, din momentul în care au fost descărcate, activate sau accesate.
- Prin finalizarea comenzii unui produs digital, clientul renunță în mod expres și irevocabil la dreptul de retragere.
Politica de garanție
Produsele comercializate pe ScanAuto.ro beneficiază de o perioadă de garanție de maximum 2 zile calendaristice de la momentul recepției, din motive clare și transparente față de clienți:
- Testerele și interfețele diagnostice pot fi utilizate imediat după achiziție pentru efectuarea de lucrări specifice, existând riscul returului după utilizare
- Au existat situații în care produsul a fost folosit cu succes, apoi returnat sub pretexte nejustificate
- Scopul garanției de 2 zile este prevenirea utilizării produsului în regim de „închiriere mascată”
✓ Garanția ACOPERĂ
- Defecțiuni de funcționare apărute din vina producătorului, constatate în termen de 2 zile
- Deteriorări fizice produse în timpul transportului, sesizate imediat la recepție
- Produsul primit este diferit față de cel comandat (greșeală de expediere)
✕ Garanția NU acoperă
- Utilizarea incorectă sau manipularea greșită de către client
- Incompatibilități cu laptopuri necorespunzătoare, software alterat sau sisteme neconforme
- Deteriorări fizice produse de client după recepție
- Blocarea interfeței din cauza activării internetului, antivirusului sau altor acțiuni ale clientului
- Orice solicitare depusă după expirarea celor 2 zile — produsul este considerat acceptat și funcțional
Orice solicitare de garanție trebuie făcută în scris, în termen de 2 zile, la testerpro@scanauto.ro, însoțită de fotografii/video relevante și descrierea clară a problemei.
Politica de retur și retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului fizic, fără a fi necesar să justificați decizia.
✓ Se acceptă retur în cazul
- Produsul a sosit defect din fabricație, sesizat în termen de 2 zile de la livrare
- Produsul primit este diferit față de cel comandat, confirmat de ScanAuto RO
- Exercitarea dreptului legal de retragere în 14 zile, dacă produsul este nefolosit, în ambalajul original, complet
✕ NU se acceptă retur în cazul
- Produsul a fost utilizat chiar și o singură dată — folosirea testerului și trimiterea înapoi pentru recuperarea banilor este o practică incorectă față de vânzător
- Interfața a fost blocată de către cumpărător din orice motiv (activare internet, antivirus, alte acțiuni) — specific dispozitivelor de tip clonă
- Lipsă de compatibilitate — clientul are responsabilitatea verificării compatibilității înainte de comandă
- Lipsă de cunoștințe tehnice în utilizarea produsului
- Motive de tipul „m-am răzgândit”, „nu îmi place”, „am găsit mai ieftin” — după utilizare
- Produsul prezintă urme de utilizare, lipsesc accesorii, cabluri, carduri SD sau documentația
- Produse digitale activate, descărcate sau accesate
⚠ Taxe de depreciere
- Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare care îi diminuează valoarea, se vor percepe taxe de depreciere de până la 80% din valoarea produsului, conform art. 14 alin. (2) din Directiva 2011/83/UE.
- Costul transportului pentru orice retur sau schimb este suportat integral de cumpărător.
Transport și livrare
- Termenul de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, în funcție de disponibilitatea produsului și serviciul de curierat ales
- Verificarea coletului la livrare: clientul este obligat să verifice starea ambalajului în prezența curierului; orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în procesul verbal de livrare
- Costul livrării: afișat în coș înainte de finalizarea comenzii
- Costul returului: suportat integral de cumpărător, indiferent de motiv
- Risc pe durata transportului: riscul deteriorării produsului în transport la retur revine cumpărătorului; recomandăm ambalare corespunzătoare și asigurarea coletului
Plăți și prețuri
- Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei (RON)
- ScanAuto RO își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă; prețul aplicat este cel din momentul plasării comenzii
- Plata online este procesată exclusiv de procesatori autorizați; datele cardului nu sunt stocate de ScanAuto RO
- Rambursarea în caz de retur acceptat se face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată
Limitări de răspundere
ScanAuto RO oferă produse pentru uz tehnic și profesional. Prin achiziționarea unui produs, clientul confirmă că deține cunoștințele tehnice necesare utilizării acestuia. Nu ne asumăm răspunderea pentru:
- Erori de utilizare ale clientului sau instalări greșite
- Manipulări necorespunzătoare sau utilizarea produsului în condiții incompatibile
- Eventuale daune produse vehiculului sau terților prin folosirea incorectă a echipamentului
- Incompatibilități cu sisteme informatice, laptopuri sau software ale clientului
- Pierderi de date, pierderi financiare indirecte sau daune consecutive
Recomandăm citirea atentă a descrierii tehnice a fiecărui produs și verificarea compatibilității înainte de achiziție. Echipa noastră este disponibilă pentru consultanță pre-vânzare la 0744 348 411.
Confidențialitate și protecția datelor (GDPR)
ScanAuto RO prelucrează datele dvs. cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Datele sunt colectate exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor și comunicărilor legate de serviciile noastre.
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate și opoziție față de prelucrarea datelor dvs. Detalii complete privind tipurile de date colectate, temeiul legal, durata păstrării și drepturile dvs. se regăsesc în documentul dedicat:
Acceptarea termenilor
Prin achiziționarea oricărui produs de pe ScanAuto.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în integralitate acești Termeni și Condiții, inclusiv politica de garanție limitată la 2 zile, condițiile de retur și politica de confidențialitate GDPR.
Recomandăm citirea atentă a descrierii tehnice a fiecărui produs înainte de cumpărare.
Contact
Pentru întrebări, solicitări de garanție, retur sau orice alte nelămuriri, ne puteți contacta prin: